换个包装贵了近一倍？消费者称买南航机票遇“价格陷阱”-新要闻

近日

(相关资料图)

有市民爆料称

中国南方航空 （以下简称 “南航”）

机票存在“价格陷阱”

自己多花了近一倍钱购买“优享经济舱”

最后却发现其前排座位选择权

与普通经济舱无异

这究竟是怎么一回事？

记者就此分别采访携程平台与南航进行调查

消费者反映：

买机票遇“价格陷阱”

票价与权益不对等

随着出境游持续复苏，大家乘坐国际航班的次数逐渐增多。据中国旅游研究院发布的《中国旅游经济蓝皮书 (No.15)》预计，2023年全年出入境游客人数有望超过9000万人次，同比翻一番。

今年5月，打算出游的王小姐（化名），在携程平台选购广州飞往美国洛杉矶的机票，当时平台显示——

☛ 经济舱（灵活经济舱） ，11405元

☛ 明珠经济舱（优享超级经济舱） ，15555元

☛ 经济舱（优享经济舱） ，17305元

为了能坐得更舒服，王小姐 选择了价格最高的“经济舱（优享经济舱）” ，航班起飞日期是7月1日。

受访者供图

☛ 南航客服：在售的只有普通经济舱和明珠经济舱两种机票

临近起飞，王小姐提前选座却被南航客服告知“不能选择经济舱最前排座位，因为 她的票就是普通经济舱 ”。

王小姐想不明白：既然是普通经济舱，那为何名字不一样、价格不一样？据王小姐回忆，她买票当天， 普通经济舱的价格是9000多元 ，既然选座位的权益是一样的，那自己 岂不是多花了近一倍的冤枉钱 ？

南航客服告诉王小姐：南航目前 只有普通经济舱和明珠经济舱两种机票 。

☛ 携程客服：优享经济舱权益比不上明珠经济舱

“那我买的优享经济舱是怎么回事？”王小姐再去找售票的携程平台询问，携程客服解释：“ 优享经济舱的权益会比普通经济舱更好，但是比不上明珠经济舱 。”

王小姐对比票价发现，自己购买的 “经济舱（优享经济舱）”明明比“明珠经济舱（优享超级经济舱）”贵了近2000元 。可是所有权益加在一起，都比不上明珠经济舱的权益，为何价格反而更高？

王小姐感觉自己遇到了“价格陷阱”，“ 这是把经济舱包装成不同的名字来误导消费者 ，可能有些人花了高价最终也没发现问题。”

记者求证：

都叫“经济舱”

为啥价格贵反而权益差？

记者致电携程，据 携程客服 称：“ 机票由航空公司定价 ，平台的产品和价格跟航空公司保持一致。”

记者随后打开南航官网，查询广州飞往洛杉矶的航班信息， 页面显示只有“经济舱”与“明珠经济舱”两种经济舱 ，其余是公务舱和头等舱。

南航官网截图

但当记者点开经济舱的购票页面， 发现里面有“优惠经济舱”“灵活经济舱”“优享经济舱”三种 ，价格分别为10918元、11418元、17318元。

根据页面信息，三种价格的权益差别分别体现在变更和退票规定的不同， 没有明确显示选座等服务的差别 。

南航官网截图

记者以消费者身份咨询，这三种不同名称的经济舱以及“明珠经济舱”在选座位等权益方面有何不同？ 南航客服 表示——

经济舱和明珠经济舱对应的座位区是不同的，明珠经济舱的座位是在公务舱后面的区域，而 经济舱的座位是在明珠经济舱的后面 。

也就是说， 即使消费者购买了价格更贵的“优享经济舱”也只能在经济舱区域内选择座位 。

“优享经济舱”为何还要收取

比明珠经济舱更贵的价格？

南航客服表示，“优享经济舱”的 权益体现在变更、退票与里程积分等方面 。

在王小姐看来，如果提前了解南航“优享经济舱”不能选公务舱后面的座位，那她就不会花费高价去购买了， 她质疑“南航的机票价格包装对消费者存在误导” ，并希望通过自身经历提醒其他消费者，不要“陷入同样的陷阱”。

网友反映：

“选座费”最高相当于机票价格50%

与此同时，另有网友反映南航 国际航班线上选座仅6％免费，其余需付费选座，选座费最高相当于机票价格50% 。

记者同样以消费者身份联系南航客服，南航客服表示，国内和国际航线的经济舱，都提供了免费座位和付费座位的选择，乘客只有在购票成功后，才能通过选座页面查看。

在记者的坚持下，南航客服提供了一趟广州-东京航班的座位图，上边显示， 经济舱内只有少量的座位是免费的，其余都属于付费或锁定状态 。

航班的座位图

☛ 购买国际航线的经济舱，在不升舱的前提下，选择座位是否需要收费？

☛ 消费者能不能在购票前查询到航班的付费和免费座位分布以及收费标准？

针对以上问题，奥一新闻致函南航进行采访，截至发稿尚未得到回应。关于事件的后续进展，奥一新闻将持续关注。

采写：奥一新闻记者 管玉慧

编辑：林紫雯

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